В Казахстане усилили ответственность авиакомпаний, задерживающих или отменяющих рейсы

Так, 29 декабря 2022 года были внесены поправки в Закон "Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации", а 14 марта 2023 года – в Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте. Эти поправки предусматривают ряд нововведений. Вводится понятие "изменение статуса рейса" – для усиления ответственности авиакомпаний перед пассажирами.

"Необходимо отметить, что ранее услуги по питанию, проживанию, трансферу предоставлялись только в случае задержки и отмены рейса. С этого времени перевозчики обязаны будут предоставлять вышеуказанные услуги при любых изменениях, влияющих на время вылета (прилета) рейса или маршрут", – объяснили в КГА.

Кроме того, теперь авиакомпания может отказаться перевозить пассажира, если он внесен в так называемый “черный список” авиаперевозчика. Отмечается, что раньше такой нормы не было.

"Авиакомпания имеет право включить пассажира в “черный список” только в том случае, если его действия подпадают под признаки административного либо уголовного правонарушения", – подчеркнули специалисты.

Также теперь пассажирам на номер телефона или на электронную почту будет приходить обязательное уведомление о задержке рейса, а также о перечне услуг, предоставляемых перевозчиком из-за изменения статуса рейса, если оно произошло по вине перевозчика или из-за позднего прибытия самолета. При этом ранее решение о том, уведомлять пассажиров отдельно или нет, принимала авиакомпания.

"Однако отдельные авиакомпании не придерживались такой практики, а в некоторых случаях предоставляли это как платную услугу. В связи с этим авиационные власти убедительно просят пассажиров при покупке билетов указывать свои контактные данные (сотовый номер и электронный адрес)", – добавили в ведомстве.

При любом изменении статуса рейса по вине авиакомпании пассажиром должны будут предоставляться отдельные услуги, а также выплачиваться компенсации в размере 3%. При этом для авиакомпаний предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в случае невыплаты компенсации (ранее данная норма отсутствовала).

"Проведенный анализ показал, что отдельные авиакомпании несвоевременно выплачивают пассажирам компенсации. К сожалению, имелись факты, когда они не делали этого на протяжении 6-7 месяцев с даты перелета. Данная норма позволит принять меры в отношении тех авиакомпаний, которые несвоевременно выплачивают компенсацию за задержку рейса", – заявили представители КГА.

Теперь пассажиры будут иметь право на полный возврат средств или перебронирование рейса при изменении его статуса более чем на 5 часов. Подчеркивается, что ранее для этой опции задержка должна была превышать 10 часов. Однако учитывая и принимая во внимание тот факт, что перевозка после 10 часов ожидания рейса является не актуальной, указанное время сократили до 5 часов.

"Комитетом гражданской авиации и Авиационной администрацией Казахстана в дальнейшем будет проводиться анализ поступающих обращений и в случае необходимости будут пересматриваться требования законодательства, с учетом международных стандартов и мировой практики", – отметили в ведомстве.