Защита права потребителей: 90 млн тенге возвращены астанчанам

О новых нормах по проекту Закона РК «О защите прав потребителей» рассказали на брифинге в Службе коммуникаций Астаны и.о. заместителя руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей Жалгас Балгожин и председатель общественного объединения «Общество Защиты Прав потребителей «Адилет» Еркин Томпиев.

Предлагаемые поправки направлены на повышение ответственности бизнеса и защиту потребительских прав населения.

Наибольшее количество жалоб потребителей наблюдается в сферах розничной торговли (1244 обращения), бытовых услуг (683 обращения) и электронной коммерции (590 обращений).

«Уже сейчас мы можем смело заявить, что качественный состав аудитории потребителей или портрет заявителя молодеет. К нам чаще стали обращаться молодые люди в возрасте от 17 до 30 и выше. Это указывает на гражданскую зрелость молодежной аудитории. Стоит отметить, что подаваемые обращения отличаются высокой интеллектуальностью заявителей», - сообщил Жалгас Балгожин.

Потребителю для того, чтобы защитить свои права, предусмотрен четырехступенчатый алгоритм прохождения, который в обязательном порядке, должен быть последовательным. На первой ступени нужно обратиться напрямую к предпринимателю (B2C). Если переговоры не увенчались успехом и предприниматель не согласен с претензией, потребитель должен пройти вторую ступень – обратится к медиатору или к арбитру. Третья ступень – обращение в госорган. Административный госорган не обладает полномочиями разрешать возникший спор между сторонами, так как частный спор разрешается в гражданско-правовом поле, исключительно судами по рассмотрению гражданских дел. При принятии данных поправок у потребителя будет выбор способов защиты своих прав и напрямую подать иск в суд или при наличии состава административного правонарушения в госорган для привлечения к ответственности по КоАП.

«По результатам социального опроса считаем необходимым ввести институт омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей. Как правило, омбудсмен - независимое гражданское лицо, на которого возлагаются функции защиты прав потребителей. Он будет служить мостом между государством и населением», - отметил Еркин Томпиев.

Создание новых правил игры на рынке защиты граждан от недобросовестных предпринимателей также продиктовано тем, что действующий закон не охватывает защиту прав потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, вопросы которых урегулированы профильными законами. 

Нововведения предусматривают введение гражданской правовой ответственности предпринимателя, налагаемой в виде штрафа судом в пользу потребителя, чьи права были нарушены и не решены на досудебном этапе при обращении к предпринимателям.

Касательно онлайн торговли за 9 месяцев число жалоб потребителей на сегмент электронной торговли увеличился, поэтому электронные торговые площадки приравняют к «торговым объектам».

С начала года в департамент поступило 3 342 обращения от потребителей. Через EOtinish и портал электронного правительства поступило 1882 обращения. 

Даны разъяснения на 1401 обращение, из них 109 обращений направлены в другой государственный орган по компетенции, 150 обращений подлежат более длительному рассмотрению в связи со своей спецификой, в 185 случаях вопросы потребителей урегулированы, сумма возврата составила 90,5 млн тенге.

Через Telegram Bot поступило 448 обращений, по ним даны разъяснения. На телефон горячей линии поступило более 500 звонков. На каждый вопрос даны разъяснения и грамотную консультацию специалиста.

Общая сумма возврата потребителям по итогам 9 месяцев составляет свыше 90 млн тенге. 

Регулярно проводится информационно-разъяснительная работа по повышению потребительской грамотности среди населения. Специалисты консультируют по телефону горячей линии, оказывают помощь в составлении претензионных писем.