С начала года столичным Центром iKOMEK принято 1,5 млн обращений
![](/img/watch-gray.png)
![](/img/articles/uploads/44_dbb80d3b28.jpg)
«iKOMEK109 сегодня — это не просто единый call-центр, а полноценный городской контактный центр, предоставляющий множество услуг. В центре функционируют несколько департаментов. С момента создания Центра iKOMEK расширены функции обслуживания по более 1 800 вопросам, объединены все колл-центры коммунальных предприятий, медицинских организаций и управления акимата и является единой точкой контакта с жителями города.
Центром iKOMEK принято с начала 2023 года - 1,5 млн обращений. Ежедневно в центр поступает от 7 000 до 29 000 обращений. Процент отработки обращений составляет 99%. Ежедневно в работе коммунальных предприятий и управлений акимата находится около 6 000 обращений», - рассказал спикер.
В Центр iKOMEK выведено порядка 10 000 камер видеонаблюдения, расположенных на территории города, в том числе детские сады, школы, поликлиники и другие социальные объекты. В основном камеры охватывают места общественного скопления людей, такие как ТРЦ, мечети, крупные автобусные остановки, вокзалы. Все выявленные моменты были оперативно отрабатываются с городскими коммунальными службами.
«Для обеспечения более эффективной координации и централизованного мониторинга за безопасностью в самом Центре «iKOMEK» располагаются сотрудники Департамента полиции г. Астаны совместно с которыми с начала 2023 года выявлено 12 795 правонарушений. В результате, по оформленным протоколам административных правонарушений в бюджет перечислено 37 087 500 тенге оплаченного штрафа. С начала 2023 года оказано содействие в раскрытии 14 уголовных преступлений.
Департамент городских услуг при центре мониторинга и оперативного реагирования iKomek109 жители могут обращаться за помощью в консультировании и регистрации обращения касательно коммунальных услуг», - добавил Аскар Таксимов.
На базе Центра «iKOMEK» функционирует Проектный офис акимата города Астаны. Основная цель Проектного офиса - используя методы и инструменты проектного управления, обеспечить эффективное взаимодействие и координацию всех участников проектной деятельности в рамках Программы развития города.
На сегодня одна из основных задач проектного офиса - оптимизация процесса управления проектами и оцифровка реализуемых проектов. В рамках данной задачи на Платформе «Проектный офис акимата г.Астаны» оцифрованы 189 Бюджетных инвестиционных проектов, которые в текущее время реализуются структурными подразделениями акимата. Данная работа позволяет отслеживать этапы реализации, основные работы, сроки выполнения и бюджет проектов.
«Президент в своем Послании народу Казахстана от 1 сентября 2023 г. подчеркнул, что цифровизация играет важную роль в развитии страны, и в этой связи преимущества оцифровки проектов многчисленны. Централизованное хранение данных, то есть. единая платформа для сбора и хранения информации о проектах, мониторинг прогресса проектов позволит отслеживать текущее состояние каждого проекта и своевременно реагировать на возможные задержки или проблемы. Улучшение планирования и координации, прозрачность и отчетность, появится возможность получать более точные и своевременные отчеты о состоянии проектов»,- сказал рассказал руководитель ГКП на ПХВ «Городской центр мониторинга и оперативного реагирования».
![](/img/articles/30c0836ec3dc1e3ee7b8f6e126c7ad76.jpg)
![](/img/articles/1a41bf4e7082b5f560f12dff9c019887.jpg)
![](/img/articles/20c4d2bda01ff18649a1130bb054c330.webp)
![](/img/articles/e76212687e1befbcad477d579e23fb15.jpg)
![В столице прошел концерт в честь городов-побратимов Астаны и Нусантары](/img/articles/30c0836ec3dc1e3ee7b8f6e126c7ad76.jpg)
![В центральном парке столицы проводится фестиваль](/img/articles/1a41bf4e7082b5f560f12dff9c019887.jpg)
![В столице стартовала международная олимпиада IBO-2024](/img/articles/20c4d2bda01ff18649a1130bb054c330.webp)
![В столице завершается фестиваль театров](/img/articles/e76212687e1befbcad477d579e23fb15.jpg)
![По улице Сыганак ограничат движение из-за строительства LRT](/img/articles/f68e376768ddb9d277494b7e6ff57916.jpg)
![В городе временно изменены маршруты нескольких автобусов](/img/articles/1d5c628d2b21b52f98e32204e4e780c5.jpeg)
![Свыше 100 тысяч человек посетили шоу дронов](/img/articles/c5c48fdddd1806d4a827dd8e5186516a.jpeg)
![Масштабный концерт Open Air и шоу дронов: как проходит празднование Дня столицы](/img/articles/4a33726f7bc2ac1b1f0914161cd0a01d.jpeg)
![Президент поздравил Масуда Пезешкиана с избранием на пост Президента Ирана](/img/articles/c8cf68d60831995d0bc6451c5edf9a64.jpeg)
![Офис для ветеранов открылся в Астане](/img/articles/21c1e3186e8473fe073df74d62ea5f00.jpeg)
![Защиту прав детей обсудили на семинаре в столице](/img/articles/2cca417e362d1444bc0591b5d2c5b1f0.jpeg)
![«Фабрика футбола CUP»: в Астане состоялось открытие республиканского турнира по футболу](/img/articles/5448132b87561e2d4208f2a44e70098e.jpeg)
![Стали известны лучшие колледжи Астаны](/img/articles/18700fb97b6d3e58c8dd9450baeda912.jpeg)
![В школах столицы запущен биометрический сервис «Alaqan Mektep»](/img/articles/uploads/imgonline_com_ua_Frame_blurred_s_Bkc7i1id2k_R_439fe9b074.png)
![Открытие второго сезона школьных лагерей состоялось в Астане](/img/articles/3a164888e38553953e59f22aa7b028fc.jpeg)
![«Smart bike»: создана электронная база велосипедов](/img/articles/uploads/386242196_1428252934404167_366574813622606837_n_828b950da8.jpg)
![Шесть музеев столицы, которые стоит посетить](/img/articles/uploads/muzej56_fc7ce65977.jpg)
![JOLTAP: как астанчанка освоила новую профессию](/img/articles/5b47cb5099aaa0eaa95ba34beba4fdf1.jpeg)
![Любая шалость с наркотиками необратима – Сергей Ильиных](/img/articles/009b2230e4cf5979a0caafdb58ff7218.jpeg)