Более 89 тысяч астанчан входят в единую информационную систему «е-Tutynushy»
![](/img/watch-gray.png)
![](/img/articles/uploads/ilyasov_6cec01569b.jpg)
С 1 января 2021 года введена в действие Единая информационная система приема обращений потребителей по принципу «одного окна» - «е-Tutynushy».
«Цель проекта создание системы приема обращений от потребителей к представителям бизнеса, разрешение обращений на разных этапах, отслеживания потребительских жалоб в разрезе отраслей и предметов спора, формирования аналитических данных и выявления проблемных вопросов государственными органами во всех сферах жизнедеятельности граждан», - сказал Галымжан Ильясов.
По словам спикера, в 2020 году была реализована трехступенчатая система прав потребителей, согласно которой потребитель обращается к продавцу с претензией в случае возникновения спора, а территориальный орган министерства Торговли и интеграции, как контролирующий орган привлекает к ответственности продавца в случае отсутствия ответа или нарушения прав по рассмотрению претензии.
Данный принцип лег в основу разработки функционала e-Tutynushy.kz.
В декабре 2021 года была проведена интеграция платформы ЕИС и e-Otinish.kz, в связи с чем все обращения в ДТЗПП и КЗПП поступают по e-Otinish.kz.
В единой информационной системе:
- предоставлен доступ к системе потребителям, субъектам бизнеса и общественным объединениям потребителей;
- для уведомления незарегистрированных субъектов бизнеса на платформе через личный кабинет eGov, Министерством совместно с МЦРИАП проведена интеграция с сервисом личного кабинета портала «Электронного правительства»;
- проведена интеграция с е-Otinish.kz в части направления обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей с ЕИС в уполномоченный государственный орган;
- потребители получают SMS оповещения на каждом этапе рассмотрения обращения;
- добавлен функционал по аналитике обращений, оптимизации процессов внутри платформы для более удобного пользования как для физических, так и для юридических лиц;
- есть адаптивная мобильная версия системы через приложение Aitu.
В единой информационной системе «е-Tutynushy» зарегистрировано 89111 потребителей, 18 субъектов досудебного урегулирования, 148 юридических лиц и 676 индивидуальных предпринимателей.
Необходимость создания ЕИС обусловлена ее социальной ролью, поскольку концентрация всех мер защиты прав потребителей в одном месте обеспечит быстрый и беспрепятственный доступ потребителя к любой информации, связанной с его эффективной защитой.
С начала текущего года в Департамент обратились потребители с 3862 обращением.
Посредством платформы eOtinish и портала электронного правительства – 1675 обращений. 1100 были даны разъяснения, из которых по 150 обращений были переадресованы в другой государственный орган по компетенции, 175 обращений перешли на следующий месяц, 210 случаях вопрос потребителей нами был урегулирован, сумма возврата денежных средств Потребителям составила в размере – 105 млн тенге.
![](/img/articles/30c0836ec3dc1e3ee7b8f6e126c7ad76.jpg)
![](/img/articles/1a41bf4e7082b5f560f12dff9c019887.jpg)
![](/img/articles/20c4d2bda01ff18649a1130bb054c330.webp)
![](/img/articles/e76212687e1befbcad477d579e23fb15.jpg)
![В столице прошел концерт в честь городов-побратимов Астаны и Нусантары](/img/articles/30c0836ec3dc1e3ee7b8f6e126c7ad76.jpg)
![В центральном парке столицы проводится фестиваль](/img/articles/1a41bf4e7082b5f560f12dff9c019887.jpg)
![В столице стартовала международная олимпиада IBO-2024](/img/articles/20c4d2bda01ff18649a1130bb054c330.webp)
![В столице завершается фестиваль театров](/img/articles/e76212687e1befbcad477d579e23fb15.jpg)
![По улице Сыганак ограничат движение из-за строительства LRT](/img/articles/f68e376768ddb9d277494b7e6ff57916.jpg)
![В городе временно изменены маршруты нескольких автобусов](/img/articles/1d5c628d2b21b52f98e32204e4e780c5.jpeg)
![Свыше 100 тысяч человек посетили шоу дронов](/img/articles/c5c48fdddd1806d4a827dd8e5186516a.jpeg)
![Масштабный концерт Open Air и шоу дронов: как проходит празднование Дня столицы](/img/articles/4a33726f7bc2ac1b1f0914161cd0a01d.jpeg)
![Президент поздравил Масуда Пезешкиана с избранием на пост Президента Ирана](/img/articles/c8cf68d60831995d0bc6451c5edf9a64.jpeg)
![Офис для ветеранов открылся в Астане](/img/articles/21c1e3186e8473fe073df74d62ea5f00.jpeg)
![Защиту прав детей обсудили на семинаре в столице](/img/articles/2cca417e362d1444bc0591b5d2c5b1f0.jpeg)
![«Фабрика футбола CUP»: в Астане состоялось открытие республиканского турнира по футболу](/img/articles/5448132b87561e2d4208f2a44e70098e.jpeg)
![Стали известны лучшие колледжи Астаны](/img/articles/18700fb97b6d3e58c8dd9450baeda912.jpeg)
![В школах столицы запущен биометрический сервис «Alaqan Mektep»](/img/articles/uploads/imgonline_com_ua_Frame_blurred_s_Bkc7i1id2k_R_439fe9b074.png)
![Открытие второго сезона школьных лагерей состоялось в Астане](/img/articles/3a164888e38553953e59f22aa7b028fc.jpeg)
![«Smart bike»: создана электронная база велосипедов](/img/articles/uploads/386242196_1428252934404167_366574813622606837_n_828b950da8.jpg)
![Шесть музеев столицы, которые стоит посетить](/img/articles/uploads/muzej56_fc7ce65977.jpg)
![JOLTAP: как астанчанка освоила новую профессию](/img/articles/5b47cb5099aaa0eaa95ba34beba4fdf1.jpeg)
![Любая шалость с наркотиками необратима – Сергей Ильиных](/img/articles/009b2230e4cf5979a0caafdb58ff7218.jpeg)