Сотрудники iKOMEK109 прошли квартальную аттестацию

0
133

Специальной комиссией, состоящей из экспертов, было проведено очередное ранжирование по истечении испытательного срока операторов и инспекторов iKOMEK109, передает Елорда Инфо.

Аттестация проводилась в два этапа.

«Первый этап — это онлайн — тестирование, а второй — устный экзамен, итоговая форма оценки знаний по сферам обслуживания и телефонному этикету, где операторы и инспектора отвечали на вопросы комиссии. Уникальность данного вида ранжирования в том, что они проводятся раз в квартал, что позволяет определить усвояемость новых тем из базы знаний сотрудниками iKOMEK109. Основная идея заключается в том, чтобы выявить серьёзные проблемы как можно раньше или дообучить оператора Единого контакт-центра iKOMEK109», — пояснили в пресс-службе центра.

Сообщается, что ранжирование проводилось комиссией с ведением всех необходимых протоколов.

По итогам аттестации для каждого сотрудника комиссией разрабатываются персональные рекомендации по обучению и дальнейшему развитию.