• USD 348
  • EUR 405.6
  • RUB 5.55

Робот Куаныш презентовал первый цифровой офис Казпочты (ФОТО, ВИДЕО)

15 декабря, 20:541721

Здравствуйте, меня зовут Куаныш, - так приветствовал сегодня робот вице-премьера РК Аскара Жумагалиева и журналистов на презентации первого цифрового офиса «Казпочты» в Астане. Корреспондент Елорда Инфо тоже познакомился с электронным сотрудником.

Знакомясь с нашим корреспондентом, Куаныш попросил его представиться и тоже рассказать о себе. Однако имени Бота в его памяти не оказалось, и он ответил, что не может его идентифицировать.

Видео: Бота Женискызы

При этом, как рассказал директор департамента по IT-архитектуре «Казпочты» Бахтияр Мухаметкалиев, робот впоследствии начнет распознавать лицо клиента и его имя. Разговаривать с роботом оказалось довольно интересным занятием. Оказывается, Куаныш может ответить на 100 вопросов.

«Робот Куаныш больше направлен на развлечение посетителей, ведь сюда приходят много детей. У него есть функционал распознавания лица – один раз обратившись к Вам по имени, робот может запомнить Вас и завтра обратиться по имени, спросив, к примеру, как дела. Он также может отвечать на вопросы о текущем состоянии погоды, помочь с координатами вашего местонахождения, сообщить постоянно обновляющийся пароль Wi-Fi», - сказал он.

 

 

Видео: Бота Женискызы

Именно с Куаныша начинается первый цифровой офис в Астане. Он первым приветствует клиентов. Но умеет не только развлекать, но и консультировать. Он знает о цифровом офисе и о «Казпочте» все.

«Это как автоматизированный колл-центр на месте. И если у человека возникают затруднения, например, по посылкам или другим вопросам, он может спросить у робота и Куаныш поддержит разговор и исчерпывающе ответит», - рассказывает управляющий директор по трансформации и IT Нариман Мукушев.

«Вот здесь возле диванчиков есть специальные стойки для зарядки, дети здесь могут играть, пока родители обслуживаются. Есть специальные планшеты, через которые можно играть на большом экране. Кто устал, может посидеть на диванах и подождать», - продолжает нашу экскурсию Нариман.

Далее расположена зона самообслуживания. Любой клиент может зайти здесь на post.kz, оплатить карточкой кредиты, коммуналку, любые другие виды платежей в бюджет. С другой стороны этой стойки есть стулья, и, имея свой ноутбук, здесь можно запросто поработать.

«Мы никого не ограничиваем по времени нахождения здесь. Для удобства клиентов есть розетки для ноутбуков», - отметил Нариман.

«Здесь у нас виртуальный магазин дополненной реальности. Фишка в том, что здесь можно «примерить» на себя виртуальную одежду и выбрать покупки онлайн. Скоро мы начнем работать с интернет-магазинами, чтобы вывешивать сюда ту одежду, которую можно впоследствии купить. Например, если мне нравится, как выглядит костюм на мне, я могу завтра это уже купить. Это онлайн-примерочная», - показал он новинку.

Далее расположен постамат, где можно получить или отправить посылку. Это стандартный функционал.

Вот это на фотографии ниже - электронный кассир. Это аппарат, который позволяет инкассировать большое количество денег. Вечером предприниматели обычно считают свою выручку. Как ее сохранить?

«Наличные деньги можно сюда выгружать, за один раз до 100 миллионов тенге. Машина будет принимать ее на хранение, а утром деньги можно забрать. То есть использовать это для инкассации своих денег», - говорит управляющий директор.

Аппарат стоит в небольшом помещении, где можно закрыться. Это удобно для предпринимателей.

А это гибридный банкомат. Он используется впервые в СНГ. Есть видео колл-центр, можно использовать все услуги интернет-банкинга.

«А самое главная инновация, это то, что эмбоссированную карточку с именем можно получить здесь за 3-5 минут. Эмбоссированная карта – такая карта, где указывается ее номер карты, срок действия, фамилия и имя клиента. Например, если вы сейчас обращаетесь в банк и просите оформить именную карту, например, зарплатную, это занимает одну-две недели. А здесь эти две недели превращаются в две-три минуты», - рассказал главный по трансформации «Казпочты».

В платежных терминалах можно погашать судебные задолженности. И это главное их отличие от классических. Бывает, что некоторые казахстанцы не могут выехать за рубеж, так как у них есть судебная задолженность. Их не выпускают в аэропорту.

«У нас в городах в аэропортах в 8 городах уже такие стоят, можно подойти и на месте оплатить. Сразу в онлайне в течение 10-15 минут задолженность погашается, и они могут выехать за рубеж», - продолжает нашу экскурсию Нариман.

Здесь можно получить обслуживание по услугам «Правительства для граждан». На экране появляется работник ЦОНа, который в режиме онлайн может проконсультировать, а еще выдать справки.

«Это VR - виртуальная реальность. Надеваете очки, и вы оказываетесь в виртуальном отделении Казпочты. Там есть виртульный консультант. Сейчас эта зона пока в режиме консультации. В дальнейшем мы планируем, чтобы это стало в режиме виртуального обслуживания, чтобы не только консультации получать, но и услуги», - дополнил директор по трансформации «Казпочты».

«Все это и есть цифровой офис. Основной посыл в том, что мы хотим использовать новые подходы. Это офис для самообслуживания. Режим самообслуживания – это как раз то, что сейчас по всему миру людям удобно. Мы это видим, и в Казахстане этот тренд набирает обороты. Здесь нет «живых» операторов. Не будет кассы, где будет работать кассир. Максимум здесь будут работать один-два консультанта, которые будут объяснять, как это работает», - говорит он.

По его словам, в «Казпочте» изучили опыт многих стран. В Японии и в Сингапуре, в Южной Корее и в Штатах так работают многие офисы, и этот тренд набирает обороты.

«Те же постаматы – это был один из первых наших принципов самообслуживания, они сейчас очень популярные. Людям удобнее забрать самим с постамата. Приходит код. Человек вводит его на экране, получает посылку. Это лучше, чем идти в отделение и получать там», - поделился Н.Мукушев.

Корреспондент: А как же цифровой разрыв? До сих пор есть казахстанцы, которые не умеют даже включать компьютер.

Мукушев: Если сравнивать с США или Японией, то, на самом деле, количество людей, которое у них пользуется онлайн услугами, гораздо больше, чем у нас. По поводу цифрового разрыва я с вами полностью согласен. Если брать классические онлайн услуги в интернете, то тут, конечно, гражданам тяжело. Не все могут воспользоваться ими, потому что цифровая грамотность хромает. Поэтому мы верим в такой подход офисов, где человек приходит и без особых знаний интернета может тут обслужиться. Тут все на кнопочках. Все интуитивно. Люди же научились пользоваться банкоматами. А они были первым шагом к самообслуживанию. Терминалы, постаматы – это просто другие варианты обслуживания. Но это то же самое по сути. Это те же банкоматы, с моей точки зрения.

Как проинформировал Нариман, основная фишка "физического" робота Куаныша и виртуальной помощницы Сауле в том, что «Казпочта» экспериментирует с искусственным интеллектом. И их работа построена как раз на алгоритме искусственного интеллекта.

Мукушев: Для чего мы это сделали? Например, Сауле отвечает на простые вопросы о «Казпочте» и о наших услугах. Но с каждым новым вопросом она учится. Алгоритм искусственного интеллекта позволяет ей самообучаться. Например, клиент спрашивает: «Как закинуть единицы?» В ее сценарии может и не прописано быть такого вопроса. Потом клиент спрашивает по-другому: «Как мне закинуть единицы на мобильный телефон?» И этот вопрос она понимает и дает консультацию. Но она запомнила эти два вопроса. Она запомнила, что первый вопрос она не поняла, а второй ей ясен. И если, таким образом, наберется 50 человек, которые в такой же последовательности зададут вопросы первого клиента, то она поймет, что по смыслу первый вопрос равен второму. И 51-му клиенту Сауле сразу же ответит на первый вопрос.

Как рассказал глава "Казпочты" Сакен Сарсенов вице-премьеру Аскару Жумагалиеву и журналистам, аналоги такого офиса Казпочта запустит еще в нескольких городах страны.

«Казпочта давно зарекомендовала себя как проводник технологических решений, которые позволяют быстро и качественно обслуживать клиентов. Сейчас мы развиваем электронную коммерцию, модернизируем отделения и многие переводим в онлайн-формат. Уже сегодня мы создаем цифровое будущее нашей страны, открывая отделения, в которых людей будут обслуживать машины», - отметил председатель правления АО «Казпочта» Сакен Сарсенов.

Видео: аккаунт KAZPOST TV\youtube

В материале использованы фото автора и пресс-службы Казпочты

Автор: Бота Женискызы

 

 


Наверх