• USD 328
  • EUR 404
  • RUB 5.5

Резиденты Астаны

Резиденты Астаны: Как в почтальона вся улица влюбилась

30 октября, 14:405967
Бота Женискызы\\Elorda Aqparat Бота Женискызы\Elorda Aqparat

Многие казахстанцы причисляют профессию почтальона к вымирающему виду. Уже никто не шлет родным  праздничные открытки и письма через обычную почту, и для многих горожан встреча с почтальоном становится своего рода неожиданностью. Кому-то приятной, а кому-то не очень. Столичный почтальон Динара Габдулина на своем опыте знает, чем отличаются жители правого берега и левого. На правом берегу ее клиенты всегда приглашают в гости, а для жителей левого берега она остается человеком-невидимкой. «Здравствуйте, это почтальон. Я принесла письмо на ваш адрес, откройте, пожалуйста», - так начинает свой рабочий день Динара Габдулина. Многие жители улицы Косшыгулулы (среди астанчан она известна больше как 188-я, или начало Сейфуллина) узнают ее голос даже без представления. Она стала на 33-ем участке «своей», потому что всегда старается доставить корреспонденцию лично в руки и вовремя. Ее тропинками, лестницами и подъездами прошел корреспондент Елорда Инфо.

Выбор профессии почтальона для нее был прозаическим. У Динары двое детей, и она хочет уделять им больше времени, а график работы почтальона позволяет это делать. Очень многие жители улицы и без официальной одежды «Казпочты» всегда узнают Динару, останавливаются, чтобы узнать, как у нее дела.

«Обязательно меня к чаю приглашают. Это и бабушки, и просто взрослые женщины, которые мне по возрасту в татешки годятся. Но мне некогда, я всегда на бегу», - рассказывает девушка.

Любимый адресат Динары живет в доме № 19. Одинокая пенсионерка всегда интересуется ее делами и успехами на работе. Для Динары у доброй бабушки всегда есть шоколадка или яблоко.

«Я стараюсь со всеми одинаково общаться и не конфликтовать, но эта бабушка как-то по-особенному мне полюбилась. Она называет меня «Кулынымай», и мое сердце согревается», - делится Динара.

Пока мы поднимаемся на пятый этаж первого дома на ее участке, она рассказывает историю своей жизни, и становится понятно, почему Динара так реагирует на людскую доброту, и особенно женскую.

«Я выросла без родителей. Мама умерла, когда мне было 12, от тяжелой болезни. Отец с нами не жил, родители были разведены. Меня вырастили бабушка с дедушкой. Дедушка уже умер. Они меня воспитали, выучили. Но мне всегда не хватало именно маминой ласки», - открыто и просто делится своей историей астанчанка.

Пока идем к следующему дому, Динара здоровается с бабушкой-дворником и успевает поговорить с ней.

«Динара трудолюбивая, приветливая, всегда здоровается, всегда спросит, как дела, старших уважает», - говорит Низатил Рахишева.

Еще через дом встречаем дедушку. Разговор Динары с ним я успеваю записать на видео.

Видео автора

Клиент всегда прав, - уверена Динара.

«Если я нагрублю ему в ответ на его грубость, в следующий раз он может мне не открыть дверь в подъезд, потом не выйдет из квартиры, когда я ему позвоню, а мне нужно свою работу выполнить. Я стараюсь донести до каждого клиента письмо или бандероль», - заметила почтальон, пока мы идем к следующему адресату.

Но люди, конечно, бывают разные.

«Однажды у меня был случай. Я объясняю женщине, что я почтальон, и спрашиваю, проживает ли такой-то человек. Но она стала мне грубить. Я в ответ не стала отвечать тем же, а извинилась и объяснила, что письмо судебное, если я его сейчас ей не оставлю и она его не получит, оно через 4 дня уйдет обратно отправителю. А вы будете на меня жаловаться, - объясняю ей. Но женщина не унималась и продолжала ругаться. Я ушла. На следующий день я попробовала еще раз к ней позвонить в домофон: письмо-то нужно доставить по адресу. Удивительно, но на следующий день она уже открыла мне и подъезд и квартиру. Потом я наладила с ней контакт, мы даже обменялись с ней телефонами, и с тех пор, как говорят казахи, «алдап-сулап», мы с ней «дружим», - продолжает свой рассказ почтальон.

Фото автора 

«Бывает, что клиенты злятся, ругаются. Я их успокаиваю, и в следующий раз, когда я прихожу, им становится неудобно за свое поведение. Бывало, что передо мной извинялись. И я с ними подружилась, номера телефонов дают, мне же легче с ними работать. Я не люблю конфликтовать. Бывает такое, что оскорбляют. Некоторые, когда видят судебную повестку, начинают срываться на мне. Считают, что я принесла плохую новость: «Зачем ты принесла? Чтобы я видел в последний раз, что ты ко мне приходишь». Однажды меня чуть с лестницы не спустили. Я так напугалась. Мужчина кричал и бросался на меня. Я сумку схватила и бегом вниз. Конечно, я рассказала на работе об этом, что я больше туда не пойду. Но ходить приходиться, и я оставляю ему теперь извещение только в дверях».

Тем временем мы подошли еще к одному подъезду.

- Здравствуйте, это почтальон, принесла «Сакшы». Откройте, пожалуйста.

Фото автора

На мелодичный голос из домофона отзываются хозяева и открывают дверь в подъезд. На этом участке почтовые ящики есть только в четырех домах, и без них, признается Динара, работать неудобно.

Закинув в почтовый ящик газету для военных, Динара идет дальше и продолжает свой рассказ. По ее словам, сейчас личных писем почти нет. В основном - судебные письма и деловая переписка. И люди стали злее, жестче.

В домах, где платные лифты по карточкам, Динара поднимается на пятый этаж, а если выше, то жильцы спускаются сами, но не все. Бывает, что Динаре приходится подниматься и на 14-ый этаж.

«У меня есть такие клиенты, о которых я знаю, что они сами не спустятся, и я иду пешком. Все клиенты у меня записаны в телефонной книжке. Я прошу их сама дать мне номер, и это удобно и мне, и им. Зато, когда я прихожу с корреспонденцией к ним, а их нет дома, я всегда могу позвонить и предупредить их, что оставила письмо у соседей или в почтовом ящике. И человек уже знает, что для него есть письмо. А вдруг оно важное? Ведь некоторые люди даже не заглядывают в почтовые ящики, потому что газет и журналов не выписывают, а об извещении или о письме в почтовом ящике тем более могут не узнать. А бывает, что кто-то забирает чужую корреспонденцию, посмотрит и выкинет в подъезде или на улице. Много таких случаев. Люди стали равнодушными», - продолжает девушка.

Фото автора

Все сотовые телефоны постоянных клиентов, которые регулярно получают деловую корреспонденцию, у Динары записаны. Письма с ее участка очень редко залеживаются на почте. Если корреспонденция прошла через ее руки, то можно сказать, что в 99 процентах случаев она будет доставлена по адресу, либо клиент заберет ее на почте, прочитав извещение дома. Один процент – это потерявшиеся клиенты, они или не живут по указанному адресу или надолго уехали.

«Я стараюсь извещения обязательно доставить, на каком бы этаже не находился клиент, даже если лифт не работает, и мне приходится подниматься и оставлять его в дверях. При этом обязательно позвоню. Не хочу, чтобы были недовольные клиенты», - говорит почтальон.

Видео автора

Многие жители ее участка считают обязательным поздравить обычного почтальона с профессиональным праздником.

«Вот в октябре был день почты, так меня завалили СМСками, в ватсап писали, звонили. Это очень приятно», - радуется девушка.

За два года Динара поменяла 5 участков. Хотя один участок, по правилам, дается почтальону на год. Ее отправляли на самые сложные участки, там, где только закончилась стройка и появляются новые адресаты и жилые комплексы. Люди не знают о своих соседях, на домах нет табличек. И почтальону приходится часами кружить в поисках нужного адреса.

Однажды зимой ее отправили на участок на левом берегу, было очень холодно. Нужно было делать несколько пересадок на автобусе. В новостройках еще не работали домофоны, местность неизученная. И хотя за три недели район для Динары стал «своим», на этом берегу на чай ее не приглашали: люди там «холоднее».

«Я часто ходила к одному и тому же человеку, относила письма, и он все время видел меня, как будто в первый раз. Нет такой приветливости у людей. На правом люди доброжелательнее», - сравнивает Динара.

Фото автора

Каждого постоянного получателя корреспонденции, к кому мы заходили с Динарой, она помнит по имени-фамилии, знает их детей.

«Мы с Динарой знакомы месяца три. Она подошла сама к нам, постучалась, вручила конверт. Мы обменялись контактами. С тех пор вся наша корреспонденция проходит через Динару. Мы очень довольны, что у нас такой активный почтальон, все всегда доставляет своевременно и свои обязанности исполняет на «отлично». Я не думаю, что у нее такая зарплата прямо большая. Не каждый сотрудник так добросовестно и честно работает. Я рад, что такие люди вообще есть среди нас», - говорит один из адресатов Бактияр Акназаров.

Пока разносим письма, продолжаем разговор «за жизнь». Динара родом из Петропавловска, в Астане - 12-й год. Замуж вышла рано.

«У меня нет кровных братьев и сестер, и у моего мужа похожая история. Он тоже один, вырос без родителей, у тети. Из-за того, что мужу не хватило денег на оплату учебы, он не смог доучиться, и за полгода до окончания бросил. А я смогла закончить учебу по специальности «информатика и математика», у меня было бюджетное отделение», - делится Динара.

В Петропавловске работы не так много, и они решили переехать в Астану. Бабушка на тот момент уже жила здесь, и однажды приехав к ней в гости, решили остаться. Нашли работу, сняли жилье. 10 лет скитались по квартирам. А недавно получили квартиру как молодая семья.

«У меня муж такой, все время говорит: «мы сами, мы сами». Лишний раз не хочет ни у кого ничего просить. Бывали трудные времена. И на хлеб не было хлеба. Я ему говорю, как хорошо, вот мы с тобой по одному, зато у нас двое детей. Хотели больше детей, но сейчас такое время сложное, тяжело финансово», - Динара.

Фото автора

«Бабушка с дедушкой дали мне все: образование, и заботу, и свадьбу нам сыграли с мужем. И помогают нам до сих пор, когда картошки, когда мясо купят. Но опять же муж всегда отказывается. Он такое не одобряет. Он говорит, что, наоборот, мы им должны помогать, потому что они нас вырастили. Муж очень мечтал о машине. И когда купили, он был на десятом небе. Даже ночевал в ней, все поверить не мог: «Неужели, мы с тобой сами, своими силами купили свою машину». Я тогда на четырех работах работала, муж на трех. До шести часов я работала офис-менеджером, после мыла полы в здании. Я же на повара еще училась, и выходила в ночную смену. Было очень тяжело. А сейчас, как купили машину, муж еще таксует. Зато детям мы даем все, чем были сами обделены. Того, чего не было у нас, мы стараемся, чтобы у них это все было, чтобы ни в чем не нуждались», - Динара.

А мы принесли с ней очередное письмо, его получателем оказался Асылбек Абдышев.

«По Динаре видно, что она очень ответственная. У меня обширная переписка, ко мне часто приходят деловые письма. Наверное, у нас были и до Динары другие почтальоны, но никого не запомнил. А вот Динара запомнилась», - говорит житель этой улицы.

За смену Динара Габдулина успевает обойти не один дом, открыть не одну дверь, поговорить не с одним человеком. Цифровые офисы и гибридные банкоматы, постаматы и супермаркет посылок... Все эти новинки призваны улучшить работу «Казпочты». Но любые начинания будут бесполезны, если в компании работают равнодушные к своей работе люди. Но тот, кто стал «своим» для целой улицы – настоящая находка для компании. Потому что любыми инновациями управляет прежде всего человек.

Бота Женискызы

Главное фото: автора


Наверх