• USD 367
  • EUR 431
  • RUB 5.55

Туристы должны ехать в столицу за впечатлениями – «Астана Конвеншн Бюро»

02 мая, 17:38685

В Астане разработан план развития туризма до 2020 года. Что вошло в план, как изменится столица для туристов, над чем нужно работать? Об этом и многом другом беседовал корреспондент Елорда Инфо с заместителем директора ТОО «Астана Конвеншн Бюро» Аскаром Адамбековым. Он рассказал о портрете основных туристов, который показывает, что им от 25 до 35 лет. Это самые активная возрастная группа. 44 % из них готовы планировать свой отдых через смартфоны и смартприложения, 58 % намерены тратить деньги на впечатления, а не на покупку вещей.

Аскар Адамбековзаместитель директора ТОО «Астана Конвеншн Бюро»

Адамбеков: В последнее время набирает обороты MICE туризм (MICE - от англ. Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions - область индустрии делового туризма, связанная с проведением корпоративных мероприятий. MICE образуют четыре базовых направления: meetings - корпоративные встречи, презентации, переговоры, incentives - поощрительные или мотивационные туры, тимбилдинги, обучение персонала, exhibitions - выставки, имиджевые мероприятия, PR-события и пресс-туры) – прим. ред.).

На сегоднящний день международный тренд - это событийный туризм. Он привлекает сразу три дополнительных двигателя: турпотоки, инвестиции и высококвалифицированные специалисты. Столица на сегодняшний день обладает всеми ресурсами, условими и инфраструктурой, чтобы мы стали хабом событийного туризма. Мы готовы принимать сегодня мероприятия разного формата - от международных культурных событий до крупнейших мировых форумов. Такой подход в принципе должен решить распространенную проблему городов-хозяев крупных мероприятий. С этой проблемой мы тоже столкнулись после проведение ЭКСПО-2017. К примеру, в 2008 году, когда в Сарагосе проходило ЭКСПО, посещяемость туристов на следующий год у них упала на 62 %. Поэтому мы ставим себе задачу, чтобы в 2018 году мы добились 95% от показателя 2017 года. Для этого разработана стратегия. Ее ключевая задача - каждый год проводить не менее 50 крупных международных мероприятий.

Корреспондент: Значит, рынок показывает, что для Астаны перспективен событийный туризм?

Адамбеков: Да, это тренд и он для столицы перспективен, как и городской туризм - вот эти два направления для Астаны. Есть еще медицинский туризм, но говорить, что до 2020 года он заработает - рановато. Потому что нужно отработать законодательную базу: во-первых, никто не ведет учет по иностранным клиентам, есть и другие нюансы. Перед Астаной стоит задача превратить Астану в хаб событийного туризма. Есть концепция развития туризма Казахстана до 2020 года. В этой концепции Астана определена как центром MICE туризма. Я отметил, что у нас есть инфраструктура: есть современный международный аэропорт «Нурсултан Назарбаев». Нам его тоже надо нагружать, чтобы он работал на полную мощь. Для этого нужно создавать авиационный хаб. А для того, чтобы был авиационный хаб, мы должны бороться, чтобы Астана стал центром событийного туризма. Также надо отметить, что у нас есть ближайшие конкуренты - Ташкент и Екатеринбург, а внутри Казахстана – Алматы. Кто первым выстрелит, тот и будем хабом. Екатеринбург подавал заявку на ЭКСПО-2020 и не прошел, теперь на 2025 год повторную заявку подают. Поскольку они хотят превратить свой город в хаб нашего региона. Поэтому мы должны «раскачивать» город и проводить как можно больше мероприятий, привлекать крупные компании, чтобы они открывали у нас свои филиалы, такие, как IMAX. Если говорить простым сленгом, мы должны «качать» город.

Корреспондент: Какие направления событийного туризма собираетесь развивать?

Адамбеков: У нас есть четыре основных направления. Первое – культурно спортивные мероприятия. Для этого акиматом создана управляющяя компания «ASTANA ASSET MANAGEMENT». Ей переданы в доверительное управление спорткомплексы «Барыс арена», «Казахстан» и до конца 2018 года планируется «Астана арена», «Алау», а также строящийся Дворец единоборств. В этом году на «Барыс арене» уже проведено около 100 мероприятий. А в предыдущие годы на территории «Барыс арена» проводилось не более 10-20 мероприятий.

Второе направление - конгрессно-выставочное. Здесь акиматом Астаны совместно с другими госорганами ведется работа по составлению календаря мероприятий. Он нужен для того, чтобы мы равномерно распределяли все мероприятия в течение года, чтобы контролировать загруженность конгрессных площадок, турпотоки, и, конечно, загруженность нашего гостиничного сектора.

В этом году будем проводить в Астане около 40 международных конгрессно-выставочных мероприятий. Мероприятия такого масштаба привлекают больше бизнес-туристов.

Третье направление – это работа с бизнес-сообществом. У нас по гостиничному бизнесу стоит актуальный вопрос. Гостиницы у нас адаптируются под условия рынка, расширяют линии своих услуг, предоставляют дополнительные медицинские, оздоровительные, косметические, развлекательные услуги. Также набирает оборот предоставление номера с гостиничным сервисом на долгострочный период. Что касается хостелов, они профилируются у нас под рабочие и студенческие общежития. В 2017 году в Астане было 95 хостелов, сегодня их 62. Бизнес готовился к столь крупному мероприятию, как ЭКСПО, но и количество гостиниц тоже выросло.

Нужно отметить, что на работу хостелов поступает много жалоб, почему не закрывают, почему они мешают и т.д. В 2016 году у нас был принят стандарт общих требований к хостелам. Но, к сожалению, у нас недостаточно развита нормативная база. В законодательстве нет органа, который следил бы за выполнением стандарта, нет контролирующего органа. Надо признать, многие хостелы открываются в жилых домах и регистрируют вид деятельности как аренда, а не как хостелы. По официльным данным, в городе 10-15 хостелов, а когда мы ведем свой мониторинг, то выясняем, что в Астане 62 таких заведения. Вопрос регулирования и соблюдение данного стандарта стоит, но это вопрос не одного дня.

Четвертое направление – цифровизация. Мы работу в рамках своей деятельности перевели в цифровой формат. Вообще цифровой формат - это глобальный тренд. Портрет основных туристов показывает, что им от 25 до 35 лет. По исследованиям ресурса «Booking», 44 % туристов готовы планировать свой отдых через смартфоны и смартприложения, а 58 % туристов намерены тратить деньги на впечатления, а не на покупку вещей. 25-35 лет - это самые активная возрастная группа. С учетом данной тенденции мы стараемся подстраиваться под эту аудиторию и проводим маркетинговую компанию в этом направлении.

Корреспондент: Какие туристы готовы приехать к нам: страны, их финансовые возможности, для чего они должны сюда приехать?

Адамбеков: В рамках стратегии, в первую очередь, это туристы из России и Китая, в дальнейшем у нас Турция и Иран. Россия - это приграничные города, мы с ними работаем. Мы создаем имидж Астаны. Мы приглашаем блогеров и лидеров мнений, чтобы они приезжали в Астану и делились яркими впечатлениями о городе.

У нас был очень популярный видеоблогер Кондрашов. В мае еще один видеоблогер будет. До конца года мы хотим «раскачать» нашу аудиторию, чтобы они больше узнали об Астане. На сегодня Астана - это столица Казахстана. В рамках подготовки к ЭКСПО у города стояли свои задачи: в первую очередь, инфраструктурное обеспечение, а международная маркетинговая работа велась полностью нацкомпанией ЭКСПО-2017. Теперь после выставки город выходит на международный рынок. Маркетинг для имиджа Астаны очень важен. Приграничные города не знали, что такое Астана в целом и что там происходит интересного. Вот у нас был Кондрашов, также будет еще 4-5 известных блогеров.

Корреспондент: Много ли они берут за свой пиар? Сколько вы на них тратите?

Адамбеков: По разному. Например, есть блогер Хач – он очень популярный. Но он очень дорогой и мы его привлекать не можем. Сейчас, по исследованиям западных специалистов, понятие успеха уже другое. Ранее, если человек владел недвижомостью и другими материальноми ценностями, он считался успешным. Сейчас же люди вкладывают деньги в опыт и впечатление. То есть это путешествники, экстремалы, стартаперы и блогеры. Для них материальные ценности не самое гланое, они вкладывают в себя. С учетом данной тенденции блогеры очень дорогие. К примеру, они считают в миллионах рублей, и это очень дорого. Но его аудитория большая. Допустим, мы можем потратить на интернет-ресурсы деньги и на различные выставках говорить. Но что нам даст это выставка? А если один блогер придет и снимет один проморолик об Астане и расскажет, то именно та аудитория, которая нужна нам, узнает о нашем городе. К примеру, 500 тыс или миллион человек узнает, из них какой-то процент приедет. А то, что на туристических выставках выставляемся - это для нас не то. Для Астаны сейчас важно цифровое пространство. Мы, наверное, единственная компания, которая перешла на такой формат. Ну, нежелательно участвовать туристических ярмарках. Надо признать, мы активно участвуем именно в MICE выставках куда приходят потенциальные клиенты, которые проводят выставки и конгрессы различного формата. Это своего рода торги и мы в них участвуем. Вопрос о том, для чего они должны сюда приехать: понятно, что не для того, чтобы увидеть город. Да, мы часто говорим, что город уникальный, расположен в степи. Но таких городов много. Практически все наши города такие. Туристы должны приехать за впечатлениями. Они должны приехать за своим кумиром, и в то же время, чтобы увидеть город. На тот же концерт Монатика и Скриптонита много россиян приехали. Лично меня творчество Скриптонита не интересует и оно не для меня. Но, оказывается, у него очень большая аудитория и они «забили» «Барыс арена». Среди зрителей было много приезжих. Это как раз имидж Астаны, о котором мы говорим.

Корреспондент: Астана очень часто входит в рейтинги городов для отдыха.

Адамбеков: Эти рейтинги составляются от активности того или иного региона. Есть топ-города, которые нужно посетить. Это хорошо, что Астана входит в такие рейтинги. Это дополнительный стимул, мотивация.

Корреспондент: Гостиниц у нас вроде достаточно, но есть еще не освоенные ниши. Подскажите предпринимателям, что может заинтересовать туристов?

Адамбеков: Политика выстроена так: мы бежим за количеством турпотока. В первую очередь, нам интересен туристический поток, количество и еще раз количество, а потом только качество. Вот одна из больших проблем. Мы должны задуматься в первую очередь о качестве, о потом уже думать о количестве. В такой же проблематике озвучиваются и испанцы. Испания в мире по турпотоку занимает второе место. По качеству они сейчас лидеры. Они сами говорят: «мы сделали ошибку, бежали за количеством, потом осознали качество и на этом потеряли десятилетие». Сейчас они разработали международный стандарт по качеству, он соответствует всем международным требованиям ISO, они дают сертификат объектам гостеприимства. Нам тоже надо отходить от количества и думать о долгосрочной перспективе. У нас вопрос стандарта, сертификации, классификации гостиниц и ресторанов оставляет желать лучшего. По ресторанам у нас вообще отсутствует, объекты общественного питания не классифицируются. А гостиницы классифицируются на добровольной основе. Если владелец захотел, он пригласил специалистов и ему поставили три звезды. Мы сейчас работаем совместно с испанцами, они говорят, что обязательный стандарт минимальный должен быть для всех.

Если человек хочет, чтобы его бизнес дальше развивался, он должен у специалистов сертифицироваться и улучшить качество. К сожалению, у нас никакого обязательного сертификата стандарта нет. Пока что у нас, если бизнесмен захотел, может сам себе присвоить четыре звезды и ему за это ничего не будет. То есть по факту он может не соответствовать звездам, но те же иностранцы, когда им предлагают 3 звезды «Park iin» или «Ibis», они говорят: «что вы меня обманываете, на «Booking» есть 4 звезды, и они дешевле, чем ваша». По факту выходит, что уровень сервиса и менеджмента совсем другой. В рамках подготовки к ЭКСПО мы об этом говорили, к сожалению, наше предложение еще не одобрили. Поскольку здесь мы ущемляем права предпринимателей.

Поэтому у нас сейчас, если предприниматель захотел, может сам наклеить в свою гостиницу 4 звезды и ему за это ничего не будет. Я считаю, - это ненормально. В любой случае бизнес, работающий в сфере услуг, должен соответствовать каким-то обязательным стандартам. К слову, буквально вчера в НПП было совещание, где было предложение о создании специальной компании в Казахстане, которая будет стандартизировать все объекты гостеприимства. В Астане 200 гостиниц. Все сетевые гостиницы соответствуют стандартам, потому что они бренды.

Корреспондент: Говоря о туристах, мы не можем не остановиться на работе гидов и экскурсоводов.

Адамбеков: Это также вопрос качества и количества. С гидами-экскурсоводами и переводчиками работают туроператоры. Я считаю, что качество работы гидов - это прямая ответственность туроператора. Завтра приедет турист повторно или нет - зависит от того, как отработал туроператор. Если он сработал на количество и где-то что-то сэкономил, это плохо. В 2017 году около 150 гидов-экскурсоводов мы обучили. Лично мое мнение - мы не должны обучать гидов. Это специалисты, которые должны обучать сами туроператоры и за них они сами должны держаться. Мы обучили, были носители 11 языков. Весь список туроператорам давали, они дальше с гидами работали. Что касается гидов и экскурсий, в рамках цифровой деятельности мы в прошлом году запускали пилотный проект. Есть приложение izi.TRAVEL, там пешеходную экскурсию делали. В 2018 году все историко-культурные объекты оцифровываем и внедряем в эту платформу. Путем нанесения QR-кодов на здание человек мог получить информацию. Это совершенно бесплатно и на шести языках. В систему вошло 46 объектов Астаны. Совместно с дирекцией по обеспечению сохранности памятников акимата Астаны мы разработали эту систему и уже 15 мая она должна заработать, мы начнем QR-кодирование наносить на здания.

Читай столичные новости в удобное время на своем телефоне. Подпишись в Telegram Еlorda Aqparat   


Ещё новостей + 3
Наверх